Vilkår og betingelser

Sist oppdatert 21. desember 2023.

Disse Vilkårene og betingelsene inneholder informasjon om bestillingstjenestene våre og hvordan du kan administrere bestillingen din, inkludert endringer, refusjoner og avbestillinger, samt betalingsmetoder.  

Merk: Når vi bruker stor forbokstav i "Vilkår og betingelser", er det fordi vi snakker om våre, de du leser akkurat nå. Når vi bruker liten forbokstav, betyr det at vi snakker om andre vilkår og betingelser, f.eks. fra tog- og bussoperatørene eller tredjeparter.  

Vi ønsker å gjøre våre franske kunder oppmerksomme å avsnitt 13, gjøre våre amerikanske kunder oppmerksomme på avsnitt 14, (som omfatter en avtale om tvungen voldgift. Dette betyr at du samtykker til å oversende enhver tvist med oss, også de som gjelder dette nettstedet, våre apper, tjenester eller disse Vilkårene, til en bindende voldgift i stedet for en behandling i retten. Du kan kun velge bort denne tvungne voldgiften ved å følge prosedyren under. Disse vilkårene omfatter også et avkall på gruppesøksmål og jury) og gjøre våre italienske kunder oppmerksomme på avsnitt 15, da de inneholder viktig informasjon som gjelder for deg.

Er du klar? Ok, da begynner vi. 

 

Hva inneholder disse vilkårene?

1. Hvem vi er

Bli kjent med Trainline Group 

2. Kontakt oss

Send oss en e-post eller chat-melding 

3. Våre tjenester

Bestillinger, konto og gruppereiser 

4. Billetter

Tog og busser 

5. Sesongbilletter

Flexi-billetter, Photocards, bytter, refusjoner med mer

6. Betaling

Valuta, kort, PayPal med mer  

7. Endringer, refusjoner og avbestillinger 

Pluss informasjon om kompensasjon og tilbakebetaling ved forsinkelse 

8. Rabattkort

Informasjon om å kjøpe og bruke Railcards og andre rabattkort

9. Andre produkter og tjenester

Henvisninger, forsikring med mer 

10. Samtykke til Vilkår og betingelser

Praktisk for skumlesere 

11. Ansvar 

Hvem som er ansvarlige for hva 

12. Andre viktige ting

Opphavsrett, tvister og begrensninger  

13. Kunder fra Frankrike

Informasjon spesielt for franske kunder 

14. Kunder fra USA

Informasjon spesielt for amerikanske kunder 

15. Kunder fra Italia

Informasjon spesielt for italienske kunder

1. Hvem vi er

Trainline Group (det er oss) består av: 

  • Trainline.com Limited, et selskap registrert i England (organisasjonsnr. 3846791) med registrert kontor i hjertet av London på adressen 120 Holborn, London, EC1N 2TD; og 
  • Trainline SAS, et aksjeselskap (nr. 512 277 450 i handelsregisteret for Paris, mva-nummer: FR 58 512 277 450, aksjekapital på € 1 766 960,14), med registrert kontor i den elegante franske hovedstaden, Paris (75009). Du finner vårt Paris-kontor på 20 rue Saint-Georges.
    • Vi er registrert i det franske registeret over reisebyråer og turoperatører, Atout France, med nummer IM078100022. Atout France ligger i 79-81 rue de Clichy, 75009 Paris, Frankrike.  
    • Vår økonomiske garanti leveres av Atradius Credit Insurance NV, 44 avenue Georges Pompidou, 92300 Levallois Perret CEDEX, Frankrike. 
    • Offentlig ansvarsforsikring leveres av MMA IARD, 14 boulevard Marie et Alexandre Oyon, 72030 Le Mans, Frankrike. 

Når vi sier "vi", mener vi Trainline Group, og når vi sier "du", mener vi en "bruker" eller "kunde" av tjenestene våre. 

2. Kontakt oss

3. Våre tjenester

4. Billetter

5. Sesongbillett for Storbritannia

6. Betaling

7. Endringer, refusjoner og avbestillinger

8. Rabattkort

9. Andre Trainline-tjenester

10. Samtykke i vilkårene og betingelsene

Ved å bruke bestillingstjenesten vår eller gjøre bestillinger hos oss samtykker du til at: 

  • du har mottatt disse Vilkårene og betingelsene på en slik måte at du tydelig forstår dem; 
  • du godtar den nyeste versjonen i sin helhet; og  
  • du forplikter deg til å betale for billettene du bestiller.    

Vi liker å holde oss oppdaterte, så disse Vilkårene og betingelsene kan bli endret senere. Men vi forventer ikke at du er synsk – versjonen som gjelder for deg, er den som finnes på nettstedet og appene på tidspunktet du foretar bestillingen. Hvis du ikke samtykker i og godtar de nyeste Vilkårene og betingelsene, må du slutte å bruke bestillingstjenesten vår, nettstedet vårt og appene våre. 

Ved å godta disse Vilkårene og betingelsene samtykker du i at det ikke finnes noe samarbeidsforhold, ansettelsesforhold eller agenturforhold mellom oss. Verken du eller vi har til hensikt å la noen tredjepart håndheve noen av disse vilkårene. 

11. Ansvar

Vi fungerer som offisiell agent på vegne av operatørene. Vi står ikke for transporttjenestene, så vi er bare ansvarlige for selve bestillingstjenesten vår. 

Du er økonomisk ansvarlig for alle bestillinger som gjøres hos oss gjennom kontoen din, samt eventuelle tap vi måtte lide hvis du bryter Vilkårene og betingelsene eller misbruker bestillingstjenesten vår. Det omfatter situasjoner der du med vilje lar noen andre bruke kontoen din til å foreta en bestilling. 

Vi er ikke ansvarlige for tap eller skader som ikke kan forutses. Tap eller skader kan forutses hvis det enten er åpenbart at de kommer til å inntreffe, eller hvis både vi og du visste at de kunne inntreffe, på tidspunktet kontrakten ble inngått. Vi er heller ikke ansvarlige for tap du utsettes for som ikke er knyttet til bestillingstjenesten vår. Trainline påtar seg ikke ansvar for eventuelle tap eller skader som følge av forsinkelser eller innstillinger, inkludert for tapte forbindelser. Vi påtar oss for eksempel ikke ansvar for å betale for utgiftene til en hotellbestilling, videre reisetjenester (for eksempel taxi eller fly) eller et arrangement du må avlyse fordi toget ditt ble innstilt eller var forsinket. Ingenting i disse vilkårene skal begrense eller utelukke vårt ansvar for død eller personskade forårsaket av uaktsomhet, eller ansvaret til våre ansatte, representanter eller underleverandører (når aktuelt), eller svindel eller falske fremstillinger fra vår eller våre ansattes side.

12. Andre viktige ting

Kunder fra Frankrike

Følgende vilkår gjelder for franske innbyggere som bestiller en reise eller et produkt på nettstedet vårt eller i appene våre. 

14. Kunder fra USA

Uavhengig av de andre delene i disse vilkårene, gjelder følgende vilkår for innbyggere i USA som kjøper en reise eller et produkt på nettstedet vårt eller appene våre.

LES DENNE AVTALEN NØYE. DEN FASTSETTER DE JURIDISK BINDENDE VILKÅRENE OG BETINGELSENE FOR DIN BRUK AV TJENESTEN, DERIBLANT BEVILGELSE OG AVKALL PÅ RETTIGHETER, BEGRENSINGER I VÅRT ANSVAR, DITT ERSTATNINGSANSVAR OVERFOR OSS, OG MEGLING OM BESTEMTE TVISTER. 

15. Kunder fra Italia

Uavhengig av de andre delene i disse vilkårene, gjelder følgende vilkår for forbrukere i Italia som kjøper en reise eller et produkt på nettstedet vårt eller appene våre.