Personvernerklæring

Velkommen til Trainlines personvernerklæring. Når du bruker tjenestene våre, betror du oss informasjon. Denne personvernerklæringen beskriver hvordan vi ivaretar personopplysningene dine når du bruker tjenestene våre. Vi vet at dette er et stort ansvar, og vi jobber hardt for å verne om personopplysningene dine.

Gjelder f.o.m.: 7. november 2022 / versjon 1.12

 

HVEM VI ER OG HVA VI GJØR?

Vi er Trainline. Vi består av en kjernegruppe med selskaper som jobber sammen for å hjelpe deg med å komme dit du skal: 

  • Trainline.com Limited
  • Trainline SAS

Akkurat som deg legger personopplysningene dine ut på reise. Hvordan vi innhenter og bruker opplysningene dine kommer an på hvor du reiser og hvilket tog- eller busselskap du reiser med. 

Personopplysningene dine og våre løfter til deg

Personopplysningene dine er svært viktig for oss.Hver gang du bruker nettstedet eller appen vår, gir vi disse fire personvernløftene: 

  • Vi skal være klokkeklare om hvilke personopplysninger vi bruker, hvordan vi bruker dem og, fremfor alt, hvorfor vi trenger dem. 
  • Vi skal gi deg valg når det gjelder opplysningene dine, og vi skal være tydelige på hvordan vi bruker opplysningene.
  • Vi skal sikre personopplysningene dine ved hjelp av best mulig teknologi, medarbeidere og prosesser. 
  • Vi har kuttet ut faguttrykkene for å hjelpe deg med å ta gode valg når det gjelder personopplysningene dine.

personopplysninger du gir oss

Det kan hende at du må gi oss personopplysninger for å kunne bruke tjenestene våre og bestille billetter – mer om dette nedenfor. 

Personopplysninger er alt som bidrar til identifisering. Det vil si for eksempel 

  • navn 
  • e-post- eller postadresse 
  • alder 
  • opplysninger om betalingskort 
  • telefonnummer  
  • hjemmeadresse
  • opplysninger om eventuelle reisekort, rabattkort eler lojalitetskort du bruker 

personopplysninger du gir oss om andre

Kanskje skal du reise sammen med andre – da trenger vi opplysninger om dem også.  

Når du legger inn andres personopplysninger, bekrefter du at du enten har deres tillatelse til å oppgi dem eller har fått tillatelse av deres foreldre eller foresatte (hvis passasjeren er under 16). 

hvordan vi bruker opplysningene

Vi bruker opplysningene dine på flere måter — hva vi gjør avhenger av opplysningen. Dette er forklart i detalj nedenfor, for å vise hva vi gjør og hvorfor.

Personopplysninger vi innhenter automatisk

Hver gang du bruker nettstedet eller appen vår, innhenter vi automatisk visse opplysninger gjennom informasjonskapsler og mobilinformasjon. Informasjonskapsel-lenke

Tredjeparter

Vi deler personopplysningene dine med følgende tredjeparter.

TPS

Lagring av opplysningene dine

Når du bruker tjenestene våre, er personopplysningene dine trygge hos oss, men vi lagrer dem aldri lenger enn nødvendig.

Straks vi ikke lenger trenger personopplysningene for å tilby deg fullstendige tjenester, sørger vi for at de enten slettes eller anonymiseres.

 

Informasjonskapsler

Nettstedet og appen vår er så lette å bruke, takket være informasjonskapsler. Informasjonskapsler er små datamengder med opplysninger som vi innhenter automatisk når du bruker nettstedet eller appen vår.

La oss for eksempel si at du besøkte nettstedet vårt og endret innstillingene for å betale i euro i stedet for pund. Informasjonskapslene hjelper oss med å huske valutainnstillingen, så vi kan vise deg priser i euro neste gang. Flott, hva?

Erklæringen om informasjonskapsler beskriver hvordan vi bruker informasjonskapsler og hvordan du kan endre innstillingene. 

 

Brukertilpasning

Akkurat som en barista som vet hva du pleier å bestille, ønsker vi å tilby deg en brukertilpasset tjeneste. Baristaen kjenner igjen ansiktet ditt, men vi er avhengige av informasjonskapsler for å vite at det er deg.

Vi kombinerer data fra informasjonskapsler med bestillings- og søkehistorikk for å skreddersy opplevelsen din.

Se erklæringen om informasjonskapsler for mer informasjon. 

 

Internasjonale dataoverføringer

Vi overfører opplysningene dine til andre Trainline-selskaper i kjernegruppen vår og tjenesteleverandører utenfor EØS. Vi benytter bare tjenesteleverandører som beviser at de har samme høye standarder for personvern som vi har.

Opplysningene dine behandles alltid trygt. Når vi overfører personopplysninger utenfor EØS, har vi regler og tiltak for å sikre at personopplysningene dine er beskyttet. Vanligvis betyr dette at vi har standardkontraktsklausuler som er godkjent av Europakommisjonen i våre kontrakter med parter utenfor EØS, eller at vi baserer oss på Europakommisjonens vedtak om tilstrekkelighet.

 

Sikkerhet

Vi bruker strenge og anerkjente sikkerhetstiltak for å forhindre at personopplysningene dine utsettes for utilsiktet eller forsettelig tilgang, bruk eller sletting uten uttrykkelig tillatelse. Vi begrenser tilgangen til personopplysningene dine til ansatte, leverandører og tredjeparter som har forretningsbehov for tilgang, og alle er underlagt bindende kontraktforpliktelser for taushetsplikt.

 

Gjestebestillinger

Hvis du har det travelt, kan du bestille billetter uten å logge inn eller opprette konto. E-postbekreftelsen gir deg mulighet til å opprette konto eller knytte bestillingen til en eksisterende konto. Vi anbefaler at du gjør dette, da det blir enklere å behandle bestillingen.

Vi oppdaterer kontoen din med alle endringer du gjør i markedsføringspreferanser.

Dine rettigheter

Du har rettigheter knyttet til personopplysninger. For å utøve noen av disse rettighetene, kontakt oss på DPO@thetrainline.com. Du finner mer informasjon i delen «Ta kontakt» nedenfor.

Dine rettigheter er:

Dataportabilitet

Dette gjelder opplysninger du gir oss. Du kan be oss overføre disse opplysningene til en annen databehandlingsansvarlig i et format som er lett å lese.

Les mer

Retting

Du kan til enhver tid korrigere eller endre personopplysningene dine, deriblant navn eller e-postadresse, ved å gå til kontoen din i appen eller på nettstedet vårt.

Les mer

Begrensing

Du kan be oss begrense behandling av opplysningene dine i visse situasjoner.

Les mer

 

Tilgang

Du kan be oss om kopier av opplysningene dine. Denne rettigheten gjelder alltid, men det er enkelte unntak.

Les mer

Sletting

Du kan be oss slette opplysningene dine i enkelte situasjoner

Les mer

Protest

Du kan protestere på hvordan vi behandler opplysningene dine

Les mer

Steng kontoen din

Du kan velge å stenge kontoen din og slette dataene vi har om deg, ved å klikke på knappen nedenfor:

 

Steng konto

 

Du må også logge deg av kontoen din hvis du er pålogget for øyeblikket. 

Ta kontakt

Du kan kontakte oss  på følgende måter.                                                                             

E-post: DPO@thetrainline.com

Post: Data Protection Officer, PO Box 23972, Edinburgh, EH3 5DA.      

Vi svarer mer enn gjerne på spørsmål og håndterer klager direkte via kontaktpunkene ovenfor.  Hvis du ikke er fornøyd med svaret vårt, har du rett til å klage til den relevante tilsynsmyndigheten for personvernsaker.

Slik kontakter du den relevante tilsynsmyndigheten

En klage på hvordan personopplysningene dine blir brukt, kan sendes til den relevante tilsynsmyndigheten.   Hvis du er en kunde i Storbritannia, kan du finne ut mer via denne linken.  Hvis du er bosatt i EU, kan du finne ut mer her.